造成游客投诉

2017-04-11 16:16

    二是个别景区保险办法不到位。波及漂流船艇、景区交通车辆等以致游客受伤引发的投诉。三是一些景区在履行门票优惠政策方面还存在着问题,比方对老年人、残疾人、军人、学生及旅游年票等优惠政策方面,仍有个别旅游景区(点)对相关政策落实不到位,从而造成投诉。

    景区方面存在的重要问题:一是个别景区治理不够正规。工作职员服务立场较差,工作方式简略僵硬,缺少耐烦过细的劝导和解释,造成游客曲解而引起投诉。

    旅行社方面存在的主要问题:一是旅行社擅自“增点购物”。诱向导客加入自费名目、增添购物次数等,因购物及退换货物与旅行社发生的旅游纠纷仍然居多。二是行程部署分歧理。因气象等起因,旅行社在未做好游客工作的情形下擅自变革行程、减少或缩短旅游景点等。三是旅行社工作人员

    业务不熟,对游览合同的相干内容填写不够谨严,协议条款、弥补协定局部漏填、补填、不填。疏忽游客权利条款的说明跟提示,对游客进行口头许诺不能及时兑现或下降服务品质尺度,造成游客投诉。

    游客漂流受伤引发投诉

    今年第二季度我省正式受理的72件旅游投诉中,涉及景区27家共35件,占投诉总数的49%。景区被投诉主体主要位于郑州、开封、洛阳、新乡、南阳、安阳等热门旅游城市。